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GET
https://sac-waffle-v2.theo-110.workers.dev
/
support
/
relatorios
/
resolucao
curl -X GET "https://sac-waffle-v2.theo-110.workers.dev/support/relatorios/resolucao" \
  -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt"

{
  "success": true,
  "data": {
    "metricas": {
      "tempoMedioResolucao": "4h 32min",
      "tempoMedianoResolucao": "2h 15min",
      "tempoMinimoResolucao": "5min",
      "tempoMaximoResolucao": "5d 12h",
      "taxaResolucaoPrimeiroContato": 45.2,
      "taxaResolucaoGeral": 80.4,
      "ticketsResolvidos": 275,
      "ticketsPendentes": 44,
      "ticketsEmProgresso": 23
    },
    "periodo": {
      "inicio": "2024-01-01",
      "fim": "2024-01-31"
    }
  }
}

​
Descrição

Retorna métricas detalhadas focadas em resolução de tickets, incluindo tempos médio, mediano, mínimo e máximo de resolução, além de taxas de resolução no primeiro contato e geral.

​
Headers

​
Authorization
string
required
Bearer token JWT para autenticação

​
Query Parameters

​
data_inicio
string
Data de início do período (formato: YYYY-MM-DD). Padrão: 30 dias atrás
​
data_fim
string
Data de fim do período (formato: YYYY-MM-DD). Padrão: hoje
​
main
string
Filtrar por categoria principal
​
status
string
Filtrar por status

​
Response

​
success
boolean
required
Indica se a operação foi bem-sucedida
​
data
object
curl -X GET "https://sac-waffle-v2.theo-110.workers.dev/support/relatorios/resolucao" \
  -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt"

{
  "success": true,
  "data": {
    "metricas": {
      "tempoMedioResolucao": "4h 32min",
      "tempoMedianoResolucao": "2h 15min",
      "tempoMinimoResolucao": "5min",
      "tempoMaximoResolucao": "5d 12h",
      "taxaResolucaoPrimeiroContato": 45.2,
      "taxaResolucaoGeral": 80.4,
      "ticketsResolvidos": 275,
      "ticketsPendentes": 44,
      "ticketsEmProgresso": 23
    },
    "periodo": {
      "inicio": "2024-01-01",
      "fim": "2024-01-31"
    }
  }
}