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POST

Descrição

Gera resposta automática com IA para um ticket existente, com opção de salvar a resposta e enviar por email.

Headers

Authorization
string
required
Bearer token JWT para autenticação
Content-Type
string
required
application/json

Path Parameters

id
number
required
ID do ticket

Body Parameters

salvar
boolean
default:"false"
Se deve salvar a resposta como mensagem no ticket
autor
string
default:"IA Assistant"
Identificação do autor da mensagem
enviar_email
boolean
default:"false"
Se deve enviar a resposta por email ao usuárioNota: Funciona apenas se o ticket tem email e salvar=true

Response

success
boolean
required
Status da operação
data
object

Notas

As respostas geradas pela IA são retornadas em formato HTML com tags como <p>, <strong>, <em>, <ol>, <ul>. Isso garante formatação adequada no frontend e nos emails enviados.
Quando salvar=true e enviar_email=true, se o email for enviado com sucesso, o status do ticket é automaticamente alterado para resolved.