Fast Response (IA)
Fast Response para Ticket
Gera resposta de IA para um ticket específico
POST
Descrição
Gera resposta automática com IA para um ticket existente, com opção de salvar a resposta e enviar por email.Headers
Bearer token JWT para autenticação
application/jsonPath Parameters
ID do ticket
Body Parameters
Se deve salvar a resposta como mensagem no ticket
Identificação do autor da mensagem
Se deve enviar a resposta por email ao usuárioNota: Funciona apenas se o ticket tem email e
salvar=trueResponse
Status da operação
Notas
As respostas geradas pela IA são retornadas em formato HTML com tags como
<p>, <strong>, <em>, <ol>, <ul>. Isso garante formatação adequada no frontend e nos emails enviados.Quando
salvar=true e enviar_email=true, se o email for enviado com sucesso, o status do ticket é automaticamente alterado para resolved.