> ## Documentation Index
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# Métricas de Resolução

> Retorna métricas detalhadas de resolução de tickets

## Descrição

Retorna métricas detalhadas focadas em resolução de tickets, incluindo tempos médio, mediano, mínimo e máximo de resolução, além de taxas de resolução no primeiro contato e geral.

## Headers

<ParamField header="Authorization" type="string" required>
  Bearer token JWT para autenticação
</ParamField>

## Query Parameters

<ParamField query="data_inicio" type="string">
  Data de início do período (formato: YYYY-MM-DD). Padrão: 30 dias atrás
</ParamField>

<ParamField query="data_fim" type="string">
  Data de fim do período (formato: YYYY-MM-DD). Padrão: hoje
</ParamField>

<ParamField query="main" type="string">
  Filtrar por categoria principal
</ParamField>

<ParamField query="status" type="string">
  Filtrar por status
</ParamField>

## Response

<ResponseField name="success" type="boolean" required>
  Indica se a operação foi bem-sucedida
</ResponseField>

<ResponseField name="data" type="object">
  <Expandable title="Métricas de resolução">
    <ResponseField name="metricas" type="object">
      <Expandable title="Estrutura das métricas">
        <ResponseField name="tempoMedioResolucao" type="string">
          Tempo médio de resolução formatado (ex: "4h 32min")
        </ResponseField>

        <ResponseField name="tempoMedianoResolucao" type="string">
          Tempo mediano de resolução formatado
        </ResponseField>

        <ResponseField name="tempoMinimoResolucao" type="string">
          Menor tempo de resolução registrado
        </ResponseField>

        <ResponseField name="tempoMaximoResolucao" type="string">
          Maior tempo de resolução registrado
        </ResponseField>

        <ResponseField name="taxaResolucaoPrimeiroContato" type="number">
          Percentual de tickets resolvidos no primeiro contato
        </ResponseField>

        <ResponseField name="taxaResolucaoGeral" type="number">
          Percentual geral de resolução
        </ResponseField>

        <ResponseField name="ticketsResolvidos" type="number">
          Total de tickets resolvidos
        </ResponseField>

        <ResponseField name="ticketsPendentes" type="number">
          Total de tickets pendentes (status open)
        </ResponseField>

        <ResponseField name="ticketsEmProgresso" type="number">
          Total de tickets em progresso
        </ResponseField>
      </Expandable>
    </ResponseField>

    <ResponseField name="periodo" type="object">
      Período analisado
    </ResponseField>
  </Expandable>
</ResponseField>

<RequestExample>
  ```bash Básico theme={null}
  curl -X GET "https://worker.thenewscc.com/support/relatorios/resolucao" \
    -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt"
  ```

  ```bash Com Período theme={null}
  curl -X GET "https://worker.thenewscc.com/support/relatorios/resolucao?data_inicio=2024-01-01&data_fim=2024-01-31" \
    -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt"
  ```
</RequestExample>

<ResponseExample>
  ```json Success theme={null}
  {
    "success": true,
    "data": {
      "metricas": {
        "tempoMedioResolucao": "4h 32min",
        "tempoMedianoResolucao": "2h 15min",
        "tempoMinimoResolucao": "5min",
        "tempoMaximoResolucao": "5d 12h",
        "taxaResolucaoPrimeiroContato": 45.2,
        "taxaResolucaoGeral": 80.4,
        "ticketsResolvidos": 275,
        "ticketsPendentes": 44,
        "ticketsEmProgresso": 23
      },
      "periodo": {
        "inicio": "2024-01-01",
        "fim": "2024-01-31"
      }
    }
  }
  ```
</ResponseExample>