> ## Documentation Index
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# Obter Ticket

> Obtém os detalhes completos de um ticket específico

## Descrição

Retorna todos os detalhes de um ticket específico, incluindo tags, anexos e histórico de mensagens. Requer autenticação.

## Headers

<ParamField header="Authorization" type="string" required>
  Bearer token JWT para autenticação
</ParamField>

## Path Parameters

<ParamField path="id" type="number" required>
  ID único do ticket
</ParamField>

## Response

<ResponseField name="success" type="boolean" required>
  Indica se a operação foi bem-sucedida
</ResponseField>

<ResponseField name="data" type="object">
  <Expandable title="Dados completos do ticket">
    <ResponseField name="id" type="number">
      ID do ticket
    </ResponseField>

    <ResponseField name="main" type="string">
      Categoria principal
    </ResponseField>

    <ResponseField name="issue" type="string">
      Assunto do ticket
    </ResponseField>

    <ResponseField name="description" type="string">
      Descrição detalhada
    </ResponseField>

    <ResponseField name="status" type="string">
      Status atual (`open`, `in_progress`, `resolved`, `closed`)
    </ResponseField>

    <ResponseField name="email" type="string">
      Email do solicitante
    </ResponseField>

    <ResponseField name="newsletter" type="string">
      Newsletter relacionada
    </ResponseField>

    <ResponseField name="wantReply" type="boolean">
      Se o usuário deseja receber respostas por email
    </ResponseField>

    <ResponseField name="replied" type="string">
      Resposta sugerida/padrão para o ticket (se houver)
    </ResponseField>

    <ResponseField name="createdAt" type="string">
      Data de criação (ISO 8601)
    </ResponseField>

    <ResponseField name="updatedAt" type="string">
      Última atualização (ISO 8601)
    </ResponseField>

    <ResponseField name="deletedAt" type="string">
      Data de exclusão, se deletado (ISO 8601)
    </ResponseField>

    <ResponseField name="tags" type="array">
      Tags associadas ao ticket

      <Expandable title="Estrutura da tag">
        <ResponseField name="id" type="number">
          ID da tag
        </ResponseField>

        <ResponseField name="name" type="string">
          Nome da tag
        </ResponseField>

        <ResponseField name="color" type="string">
          Cor da tag (hexadecimal)
        </ResponseField>

        <ResponseField name="isDefault" type="boolean">
          Se é a tag padrão
        </ResponseField>
      </Expandable>
    </ResponseField>

    <ResponseField name="anexos" type="array">
      Anexos do ticket

      <Expandable title="Estrutura do anexo">
        <ResponseField name="id" type="number">
          ID do anexo
        </ResponseField>

        <ResponseField name="nomeArquivo" type="string">
          Nome do arquivo
        </ResponseField>

        <ResponseField name="tipoArquivo" type="string">
          Tipo MIME do arquivo
        </ResponseField>

        <ResponseField name="tamanhoArquivo" type="number">
          Tamanho em bytes
        </ResponseField>

        <ResponseField name="createdAt" type="string">
          Data de upload (ISO 8601)
        </ResponseField>
      </Expandable>
    </ResponseField>

    <ResponseField name="mensagens" type="array">
      Histórico de mensagens do ticket. A primeira mensagem é sempre a `description` do ticket (mensagem inicial do cliente).

      <Expandable title="Estrutura da mensagem">
        <ResponseField name="id" type="number">
          ID da mensagem (`null` para a mensagem inicial do cliente)
        </ResponseField>

        <ResponseField name="conteudo" type="string">
          Conteúdo da mensagem
        </ResponseField>

        <ResponseField name="remetente" type="string">
          Email do autor da mensagem
        </ResponseField>

        <ResponseField name="origem" type="string">
          Origem da mensagem (`admin`, `usuario`, `email`)
        </ResponseField>

        <ResponseField name="createdAt" type="string">
          Data de envio (ISO 8601)
        </ResponseField>
      </Expandable>
    </ResponseField>
  </Expandable>
</ResponseField>

<RequestExample>
  ```bash theme={null}
  curl -X GET "https://worker.thenewscc.com/support/5082" \
    -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt"
  ```
</RequestExample>

<ResponseExample>
  ```json Success theme={null}
  {
    "success": true,
    "data": {
      "id": 5082,
      "main": "Problemas de recebimento das edições e cadastro",
      "issue": "Não estou recebendo a edição",
      "description": "Do nada, parei de receber as edições diárias do The News. Já me recadastrei, porém não recebo mesmo assim.",
      "status": "resolved",
      "email": "usuario@exemplo.com",
      "newsletter": "thenews",
      "wantReply": true,
      "replied": "Olá! Confirmamos que nossos e-mails estão sendo enviados corretamente...",
      "createdAt": "2024-01-20T13:22:59.000Z",
      "updatedAt": "2024-01-20T18:39:59.000Z",
      "deletedAt": null,
      "tags": [
        {
          "id": 1,
          "name": "urgente",
          "color": "#FF0000",
          "isDefault": false
        }
      ],
      "anexos": [
        {
          "id": 1,
          "nomeArquivo": "erro_screenshot.png",
          "tipoArquivo": "image/png",
          "tamanhoArquivo": 245760,
          "createdAt": "2024-01-20T13:22:59.000Z"
        }
      ],
      "mensagens": [
        {
          "id": null,
          "conteudo": "Do nada, parei de receber as edições diárias do The News. Já me recadastrei, porém não recebo mesmo assim.",
          "remetente": "usuario@exemplo.com",
          "origem": "usuario",
          "createdAt": "2024-01-20T13:22:59.000Z"
        },
        {
          "id": 1,
          "conteudo": "Estamos analisando o problema reportado.",
          "remetente": "suporte@waffle.com.br",
          "origem": "admin",
          "createdAt": "2024-01-20T14:00:00.000Z"
        },
        {
          "id": 2,
          "conteudo": "Problema resolvido! Por favor, verifique sua caixa de entrada.",
          "remetente": "suporte@waffle.com.br",
          "origem": "admin",
          "createdAt": "2024-01-20T18:39:59.000Z"
        }
      ]
    }
  }
  ```

  ```json Not Found theme={null}
  {
    "success": false,
    "message": "Ticket nao encontrado"
  }
  ```

  ```json Unauthorized theme={null}
  {
    "success": false,
    "message": "Token inválido ou expirado"
  }
  ```
</ResponseExample>