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# Fast Response em Lote

> Processa múltiplos tickets com IA simultaneamente

## Descrição

Gera respostas automáticas com IA para múltiplos tickets de uma vez, com opção de salvar e enviar emails em massa.

## Headers

<ParamField header="Authorization" type="string" required>
  Bearer token JWT para autenticação
</ParamField>

<ParamField header="Content-Type" type="string" required>
  `application/json`
</ParamField>

## Body Parameters

<ParamField body="support_ids" type="array" required>
  Array de IDs de tickets para processar

  **Limites:**

  * Mínimo: 1 ticket
  * Máximo: 50 tickets por requisição
</ParamField>

<ParamField body="salvar" type="boolean" default="false">
  Se deve salvar as respostas nos tickets
</ParamField>

<ParamField body="autor" type="string" default="IA Assistant">
  Identificação do autor para todas as mensagens
</ParamField>

<ParamField body="enviar_email" type="boolean" default="false">
  Se deve enviar emails para tickets com email cadastrado
</ParamField>

## Response

<ResponseField name="success" type="boolean" required>
  Status da operação
</ResponseField>

<ResponseField name="data" type="object">
  <Expandable title="Dados do processamento">
    <ResponseField name="modo" type="string">
      Modo de operação

      Valores:

      * `lote_preview` - Apenas gera respostas
      * `lote_com_salvamento` - Salva as respostas
    </ResponseField>

    <ResponseField name="tickets_processados" type="number">
      Total de tickets processados
    </ResponseField>

    <ResponseField name="sucesso" type="number">
      Tickets processados com sucesso (modo preview)
    </ResponseField>

    <ResponseField name="salvos" type="number">
      Tickets com respostas salvas (modo salvamento)
    </ResponseField>

    <ResponseField name="falhas" type="number">
      Tickets que falharam
    </ResponseField>

    <ResponseField name="respostas" type="array">
      Lista de respostas geradas (modo preview)

      <Expandable title="Estrutura da resposta">
        <ResponseField name="ticket_id" type="number">
          ID do ticket
        </ResponseField>

        <ResponseField name="resposta" type="string">
          Resposta gerada em formato HTML
        </ResponseField>

        <ResponseField name="confianca" type="number">
          Nível de confiança
        </ResponseField>

        <ResponseField name="baseado_em_similares" type="boolean">
          Se usou similares
        </ResponseField>

        <ResponseField name="tickets_similares_usados" type="number">
          Quantidade de similares
        </ResponseField>
      </Expandable>
    </ResponseField>

    <ResponseField name="resultados" type="array">
      Resultados detalhados (modo salvamento)

      <Expandable title="Estrutura do resultado">
        <ResponseField name="ticket_id" type="number">
          ID do ticket
        </ResponseField>

        <ResponseField name="sucesso" type="boolean">
          Se foi processado com sucesso
        </ResponseField>

        <ResponseField name="resposta_salva" type="boolean">
          Se a resposta foi salva
        </ResponseField>

        <ResponseField name="email_enviado" type="boolean">
          Se o email foi enviado
        </ResponseField>

        <ResponseField name="confianca" type="number">
          Nível de confiança
        </ResponseField>

        <ResponseField name="erro" type="string">
          Mensagem de erro (se houver)
        </ResponseField>
      </Expandable>
    </ResponseField>
  </Expandable>
</ResponseField>

<RequestExample>
  ```bash Preview em Lote theme={null}
  curl -X POST https://worker.thenewscc.com/support/fast-response/lote \
    -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -d '{
      "support_ids": [12345, 12346, 12347],
      "salvar": false
    }'
  ```

  ```bash Salvar em Lote theme={null}
  curl -X POST https://worker.thenewscc.com/support/fast-response/lote \
    -H "Authorization: Bearer seu_token_jwt" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -d '{
      "support_ids": [12345, 12346, 12347, 12348, 12349],
      "salvar": true,
      "autor": "Suporte Automático",
      "enviar_email": true
    }'
  ```
</RequestExample>

<ResponseExample>
  ```json Preview em Lote theme={null}
  {
    "success": true,
    "data": {
      "modo": "lote_preview",
      "tickets_processados": 3,
      "sucesso": 3,
      "falhas": 0,
      "respostas": [
        {
          "ticket_id": 12345,
          "resposta": "Olá! Vejo que está com problemas no login. Sugiro limpar o cache e tentar novamente.",
          "confianca": 0.88,
          "baseado_em_similares": true,
          "tickets_similares_usados": 4
        },
        {
          "ticket_id": 12346,
          "resposta": "Sobre sua cobrança duplicada, já identificamos o erro e o reembolso será processado.",
          "confianca": 0.95,
          "baseado_em_similares": true,
          "tickets_similares_usados": 7
        },
        {
          "ticket_id": 12347,
          "resposta": "Seu cancelamento foi processado com sucesso. Você receberá a confirmação por email.",
          "confianca": 0.76,
          "baseado_em_similares": false,
          "tickets_similares_usados": 0
        }
      ]
    }
  }
  ```

  ```json Salvamento em Lote theme={null}
  {
    "success": true,
    "data": {
      "modo": "lote_com_salvamento",
      "tickets_processados": 5,
      "salvos": 4,
      "falhas": 1,
      "resultados": [
        {
          "ticket_id": 12345,
          "sucesso": true,
          "resposta_salva": true,
          "email_enviado": true,
          "confianca": 0.91
        },
        {
          "ticket_id": 12346,
          "sucesso": true,
          "resposta_salva": true,
          "email_enviado": false,
          "confianca": 0.83
        },
        {
          "ticket_id": 12347,
          "sucesso": true,
          "resposta_salva": true,
          "email_enviado": true,
          "confianca": 0.79
        },
        {
          "ticket_id": 12348,
          "sucesso": true,
          "resposta_salva": true,
          "email_enviado": true,
          "confianca": 0.85
        },
        {
          "ticket_id": 12349,
          "sucesso": false,
          "erro": "Confiança muito baixa para salvar automaticamente"
        }
      ]
    }
  }
  ```

  ```json Error - Limite Excedido theme={null}
  {
    "success": false,
    "message": "Maximo de 50 tickets por lote"
  }
  ```
</ResponseExample>